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什么是客户互动?

归档日期:08-06       文本归类:互动      文章编辑:爱尚语录

  客户互动(Customer Interaction) 为了在 市场 上为 客户 提供能够为其带来优异价值的 产品 和 服务 , 企业 需要充分利用 信息 的潜在内涵和各种互动技巧, 努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。在实践中, 除了向客户提供定制化的产品和服务以外,“以客户为中心” 的观念还应包括与客户互动的类型和风格。通过互动、 对话来建立对客户的了解,知道什么时候该提供什么东西, 才能让客户心甘情愿地与 企业合作 。相关资料积累得越多, 掌握客户的精确性就越准, 应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高,从而降低 风险 ,提高 企业利润。

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